Quand l’appel n’arrête pas de couper

Ce que vous indique l’écran d’appel

• Connexion faible : l’appel continue, mais le son peut hacher et la traduction prendre du retard.
• Reconnexion… : la connexion a été perdue et l’app tente de la rétablir. Restez sur l’écran ; en général elle revient seule.
• Quand aucune route directe entre les deux téléphones ne fonctionne, l’appel passe par un relais pour se connecter quand même. Vous n’avez rien à faire.

Solutions rapides, dans l’ordre

• Rapprochez-vous du routeur Wi‑Fi, ou passez d’un Wi‑Fi faible aux données mobiles (ou l’inverse).
• Coupez la vidéo : la voix seule demande beaucoup moins de connexion.
• Fermez les apps qui envoient ou diffusent quelque chose en arrière-plan.
• Demandez à l’autre personne de faire de même : un appel ne vaut que ce que vaut le côté le plus faible.

Aider la traduction

• Parlez par phrases courtes et marquez une pause après chacune.
• Parlez chacun à votre tour ; deux personnes qui parlent en même temps, c’est le cas le plus difficile même avec une bonne connexion.
• Trouvez un endroit calme : le bruit de fond gêne la reconnaissance, et une connexion faible aggrave le bruit.

Quand arrêter d’insister

Si l’appel continue de couper après deux ou trois essais, passez aux messages vocaux ou écrits. Ils sont traduits eux aussi et arrivent complets même avec une mauvaise connexion. Mettez-vous d’accord par écrit sur l’essentiel et rappelez quand l’un de vous aura un meilleur réseau.